Perú: Redes sociales influyen en las compras online

El 79.4% de los peruanos realiza sus compras online por influencia de las redes sociales, mientras que 11.4% lo hace por anuncios en portales de noticias y blogs, 4.9% confía en los envíos por mailing y 3.3% se confía de la publicidad tradicional, según una muestra realizada a más de 2000 peruanos, 637 hombres y 1.417 mujeres.

Asimismo, el 65.5% valora al momento de realizar una compra online los descuentos y promociones, 10.9% considera primordial la garantía del producto para poder realizar la compra y 9.8% compra siempre y cuando haya envío gratuito.

Facebook e Instagram se han vuelto canales importantes que conecta directamente al producto con el usuario según sus preferencias, logrando ser cercano con los usuarios", señaló Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comerco de Lima.

"A su vez, estas son complementadas por las opiniones y experiencias de compra en los blogs reforzadas por los canales tradicionales de publicidad que ya todos conocemos, logrando así una comunicación a 360ª que garantiza confianza al comprador”, agregó.

En cuanto a las preocupaciones de los compradores online, el 42% precisó que revisa los certificados de seguridad como el https:// y el candado verde en el buscador que garantiza la seguridad de la página web.

El 24% enlaza la confianza del ecommerce con las completas especificaciones de los productos que ofrecen y 19.4% afirma que el portal en seguro si les envían la confirmación de pago y de su compra a sus correos electrónicos o celulares.

También se les consultó que tan importante era para los peruanos que el portal web de ecommerce tenga una tienda física y el 68% indicó que le parece importante que tengan ambos puntos porque les garantiza seguridad para realizar la compra y/o reclamo. Mientras que el 32% asegura que no es necesario que tenga un espacio físico.

Respecto a sus presupuestos de compra anual, el 30.5% invierte entre S/100 a S/300 soles mientras que 24.2% invierte desde S/300 a S/500 y solo el 19.9% realiza compras entre S/700 a S/1000 soles.

Por otro lado, entre los motivos por los que aún no compran en Internet, 38.9% aún le teme a la clonación de tarjetas, 28% no lo hace por la costumbre de reclamar en un establecimiento físico y no online y 14.9% por la falta de información en los productos.

Para poder solucionar ello, 30.4% precisó que realizaría una compra online si mejoran los filtros de seguridad, 18.5% si hubiera formas de pago más seguras y 8.9% si hubiera buenas promociones de compra para fidelizarlos.

De cumplirse, el 20.8% estaría entusiasmado en realizar una compra online en los próximos 3 meses, mientras que el 38.1% lo ve probable. Finalmente, el 33% de los no compradores online realizarían su primera compra para navidad. Sin embargo, cerca del 60% lo haría en el próximo Cyber Days.

La encuesta se realizó en el marco del próximo cyber Days, organizado por Cámara de Comercio de Lima, que iniciará el próximo 26 y 27 de noviembre desde las 00:00 horas, la gerencia de comercio electrónico del importante gremio.

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